~非対面契約の不安に対応します!宣言~

先日、非対面契約のメリット・デメリットに関する記事を書きました。

●参照記事 →  賃貸の不動産でも非対面契約が可能?対面契約とは違うメリットとは? 2020/11/17

ひとことにまとめると、

非対面契約 → 便利! だけど不安!

対面契約 → 不便! だけど安心!

ということが言えると思います。「家から出ないで契約できる」ということが最大の魅力だと思いますが、まだ「導入されたばかりで、不安」ですよね・・・。

どうすれば、この「不安」を払拭できるのか??
お客様の「不安」を取り除くために、沖縄アリス不動産は何が出来るのか??
を考えてみました。

仮の設定で、いろいろとお客様目線で考えてみることにしました。

‟私は、山田花子、45歳。東京都に住んでいる兼業主婦。
会社員の夫・専門学生の息子・中学2年生の娘・義母との5人暮らし。
この度、息子が沖縄県沖縄市にある会社に、就職先が決まった!
ついに、一人暮らしだ。”

‟4月上旬に入社式があるので、3月下旬には引っ越しを完了しておきたい。
だけど、共働きで、下の子もいるし、義母や夫のお世話もある。
そうそう沖縄に行くことは難しい…。
私も一緒について行って、1日2日で、ぱっと決めて契約まで出来たらいいけど…。
そんなに早く出来るのかしら?
息子1人で行かせるべきかもしれないけど、世間知らずだしちゃんと出来るのか、色々心配だわ。
悪い不動産会社につかまって、相場より高い家賃だったり、初期費用が高くされたりしないかしら?
初めての一人暮らし、私も一人暮らしなんてしたことないし、何がどう必要なのかもよく分からないわ。
周辺環境も、治安とか、どうなのかしら?” 

・・・PCをパチパチ・・・
(『沖縄市 賃貸』『沖縄市 不動産会社』などのワードで検索して、色々調べ始めた山田さん)

沖縄アリス不動産のホームページにたどり着いて頂けました。

‟あら。。。‟非対面で契約可能??” ‟IT重説” ・・・?よく分からないけど、今は実際に行かなくても、物件探しや契約まで出来ちゃうのね!
便利ねぇ。

でも、心配!”

※全部仮の設定です!(笑)

この山田花子さんの気持ちになって、どういうところが心配になるか、色々と想像してみました。

~不安要素

●不動産会社の人柄が分からない。(悪徳不動産会社かも!?)
●電話をかけたり、メールを送るのが怖い。(知らない会社だし、緊張する!)
●押し売りとかされないかしら?
●不動産用語が難しくて、意味が分からない…。
●会社に行きやすいのかしら?距離感がよく分からないわ。地名もよく分からない…。
●一人暮らしを開始するのって、何がどう必要なのかしら?
●治安はどうなのかしら?

防災面ではどうかしら?
●お買い物や、病院など、生活に便利なのかしら?
●賃料の相場ってどうなのかしら?
●実際に内覧できなくて、いきなり契約しちゃって本当に大丈夫なのかしら?

日当たりは・・・騒音は・・・隣人は・・・?
●契約には何が必要なのかしら?
契約にかかる期間はどれぐらいかしら?
●契約にはいくらぐらい必要なのかしら?
●契約の流れって、どういうものなのかしら?
●契約書に、分からない言葉があったりしても、質問出来るのかしら…。ちゃんと理解出来るかしら…。

色々と考えてみました!
うーん、お客様目線で考えてみると、色々と心配ですね!
たくさん挙がりました。
でも、もっとあるかもしれませんね!

次に、この不安は、どうすれば払拭出来るのか・・・を考えてみました!!

⭐会社に対する不安 → 
写真をたくさん載せる。会社情報をキチンと記載する。
ブログ、各種SNSなどで、会社について、会社で働く人物の人柄について等、色々と発信する。
子育て中の女性社長ですよ、ということをアピールする。(親しみやすさUP?)
質問をしやすい雰囲気作りをする。威圧感を与えない。
Q&Aコーナーを設置する。

⭐契約に対する不安 →
契約の流れについて、説明する。ホームページでも、色々と説明する。
(契約の流れ、かかる時間、初期費用の計算方法など、どんどん発信する)
分からない部分や用語があれば、後日でも、何度でもご説明します、ということをお伝えする。

⭐周辺環境に対する不安 →
防犯情報について説明する。(ハザードマップなど)
地図を記載する。周りのお店情報なども充実させていく。
物件の周辺環境をリサーチして、良い点も、悪い点もお伝えしていく。
(いずれ導入したい)空撮を載せる。

⭐物件に対する不安 →
写真をたくさん載せる。
出来るだけ、動画も撮影する。
ご希望なら、テレビ電話で内覧対応をする。
ご希望なら、360度カメラで撮影した写真もお送りする。
賃料の相場について、比較出来るように近場の物件情報を充実させていく。

まだまだ出来ることはありそうですが、いろいろと対策を考えてみました!

また、1番重要だと思うこと↓

お客様の疑問やご要望があれば、その都度、
ひとつひとつ丁寧にお応えしていく

⭐お早目にご返答をする!特に、出来ないことは早めにお断りする!

ということで、対応していこうと思います(*^-^*)/


記事を書いた人: Mitsuru Tomori

沖縄生まれ沖縄育ち。琉球大学卒業後、東京で6年間働き、2014年に地元の沖縄市に戻ってきました(*'▽') 不動産業は奥が深くて、日々勉強です!皆様のお役に立てるような情報を発信できるように、これからホームページの運営頑張ります。